床垫质量问题退货

当商家拒绝退货时，您投诉时需提供的证据可能包括购买床垫时的发票或收据、床垫存在质量问题的照片或视频、与商家沟通的聊天记录截图等。根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货。准备充分的证据有助于工商部门更好地了解您的情况，为您维权提供支持。
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如果床垫已使用但存在质量问题，退货流程可能需先与商家协商，明确质量问题非人为造成。商家同意后，可能需将床垫恢复至可二次销售状态（如清洁、包装），并按商家指示退回。若商家拒绝，可依据《消费者权益保护法》向工商部门投诉，要求维权。
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从法律角度，商家拒绝退货时，消费者可先尝试与商家协商，协商无果可向当地工商部门投诉，或拨打12315消费者热线举报。必要时，可依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，向法院提起诉讼，要求商家承担退货、赔偿等法律责任。